Получить бесплатную консультацию по вопросам предоставления мер социальной поддержки омичи могут по телефону 8-800-600-00-00.
Единый консультационный центр работает по принципу 3-уровневой системы. Звонки принимает виртуальный помощник. Он способен ответить на типовые запросы. При возникновении более сложных вопросов бот переводит звонок на оператора. А если обратившемуся понадобилась дополнительная информация, которой не обладают сотрудники центра, то они оформляют на неё запрос и перезванивают заявителю.
Бот принимает звонки круглосуточно, а операторы — в рабочие часы. На данный момент в контакт-центре по социальным вопросам работают три оператора, но со временем планируется увеличить штат до 9 человек.
В первые дни работы центр принял более 10 звонков. Самая интересующая омичей тема — порядок назначения пособий на детей и срок выплат.